{"id":8156,"date":"2019-07-29T08:03:10","date_gmt":"2019-07-29T11:03:10","guid":{"rendered":"http:\/\/4cantosalagoas.com.br\/portal\/?p=8156"},"modified":"2019-07-29T08:03:20","modified_gmt":"2019-07-29T11:03:20","slug":"procon-maceio-registra-oito-mil-atendimentos-a-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/4cantosalagoas.com.br\/portal\/procon-maceio-registra-oito-mil-atendimentos-a-consumidores\/","title":{"rendered":"Procon Macei\u00f3 registra oito mil atendimentos a consumidores"},"content":{"rendered":"\n
\"\"

\u00d3rg\u00e3o foi reativado h\u00e1 dois anos com a\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor maceioense.\u00a0Foto: Pei Fon\/ Secom Macei\u00f3 <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A vendedora Gilvanete dos Santos tinha uma d\u00favida sobre o contrato do plano de sa\u00fade da m\u00e3e, Maria Jos\u00e9, de 72 anos. Ela aproveitou que estava no Centro e foi at\u00e9 o atendimento para pedir orienta\u00e7\u00e3o. \u201cO plano aumentou a mensalidade e fiquei na d\u00favida se isso \u00e9 certo ou se h\u00e1 at\u00e9 possibilidade de ressarcimento do valor. Fui bem atendida aqui no Procon e voltarei aqui com minha m\u00e3e e os documentos que pediram\u201d, contou.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Gilvanete dos Santos foi at\u00e9 o Procon Macei\u00f3 para tirar d\u00favidas. Foto: Pei Fon\/ Secom Macei\u00f3<\/p>\n\n\n\n

Assim como Gilvanete, os demais consumidores contam com o apoio de uma equipe multidisciplinar do Procon Macei\u00f3. O superindividamento com institui\u00e7\u00f5es financeiras, cobran\u00e7a indevida na fatura, problemas com planos de sa\u00fade e telefonia s\u00e3o exemplos de casos que chegam ao \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cGeralmente o consumidor chega desgastado ap\u00f3s ter passado horas no Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente da empresa, retornado v\u00e1rias vezes ao estabelecimento, andar de um lado para o outro, ou seja, diversas tentativas de solu\u00e7\u00e3o e, muitas vezes, o \u00faltimo amparo \u00e9 o no Procon Macei\u00f3. O consumidor chega e encontra solu\u00e7\u00f5es para muitos problemas\u201d, lembra o diretor-executivo do \u00f3rg\u00e3o, Leandro Almeida.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Leandro Almeida, diretor-executivo do \u00f3rg\u00e3o. Foto: Pei Fon\/ Secom Macei\u00f3<\/p>\n\n\n\n

Foi o caso da Josefa Maria. A dona de casa comprou um liquidificador e n\u00e3o funcionou perfeitamente. Ap\u00f3s voltar na loja e n\u00e3o ter sucesso com a troca e devolu\u00e7\u00e3o do valor, s\u00f3 restou buscar ajuda no \u00f3rg\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n

\u201cN\u00e3o gostaria de estar aqui, porque a gente trabalha tanto para conseguir as coisas e ainda tem que passar por isso. A loja n\u00e3o me orientou com as informa\u00e7\u00f5es que recebi aqui. Eu sabia que o Procon existe para essas pequenas causas e vim para ser orientada de como encontrar a solu\u00e7\u00e3o\u201d, relatou Josefa. \u201cO atendimento foi \u00f3timo, porque recebi aten\u00e7\u00e3o, me ouviram e agora estou entendendo a situa\u00e7\u00e3o\u201d, acrescentou satisfeita.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Atendimento presencial do Procon Macei\u00f3 no Centro. Foto: Pei Fon\/ Secom Macei\u00f3<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

\u00c9 em situa\u00e7\u00f5es de imprevistos assim que os maceioenses procuram o servi\u00e7o para orienta\u00e7\u00f5es ou den\u00fancias. \u201cTem casos de consumidores que chegaram com d\u00edvidas de mais de R$ 5 mil  e sa\u00edram com acordo para pagamento de 10% desse valor. Ent\u00e3o o consumidor sai satisfeito, porque \u00e9 um \u00f3rg\u00e3o que atende a expectativa de quem \u00e9 atendido. Solucionamos mais de 80% dos casos e h\u00e1 at\u00e9 demandas  que ultrapassam a rela\u00e7\u00e3o de consumo, mas quem chega aqui \u00e9 orientado a buscar o \u00f3rg\u00e3o certo que pode atuar\u201d, explica Almeida.<\/p>\n\n\n\n

Dois anos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Reativado em 2017, o \u00f3rg\u00e3o j\u00e1 soma diversas atividades. A partir das necessidades da popula\u00e7\u00e3o, realizou projetos como o Procon Porta a Porta, com visitas de fiscais e atendentes aos bairros mais afastados, Procon Mirim, quando alunos s\u00e3o levados a um estabelecimento comercial, recebem orienta\u00e7\u00f5es sobre o que os pais devem saber no ato da compra e ganham um certificado simb\u00f3lico de Fiscal Mirim e palestras para consumidores e fornecedores, al\u00e9m de divulga\u00e7\u00e3o em parceria com diversos \u00f3rg\u00e3os municipais.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Procon Mirim beneficia alunos da Rede Municipal<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Visita de atendentes em bairros afastados<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Fiscais em pesquisa de pre\u00e7os de combust\u00edveis
<\/p>\n\n\n\n

Dos mais de 3.700 processos abertos desde a reativa\u00e7\u00e3o, o Procon Macei\u00f3 conseguiu resolver 3 mil, uma m\u00e9dia de 87%. As mais de 40 a\u00e7\u00f5es de fiscaliza\u00e7\u00e3o aconteceram em diversos setores do com\u00e9rcio, como concession\u00e1rias, institui\u00e7\u00f5es financeiras, consult\u00f3rios odontol\u00f3gicos, est\u00fadios de tatuagens e lojas do Centro. Foram 500 visitas a estabelecimentos com mais de 230 autua\u00e7\u00f5es por irregularidades.<\/p>\n\n\n\n