{"id":24648,"date":"2025-09-03T08:06:52","date_gmt":"2025-09-03T11:06:52","guid":{"rendered":"https:\/\/4cantosalagoas.com.br\/portal\/?p=24648"},"modified":"2025-09-03T08:06:52","modified_gmt":"2025-09-03T11:06:52","slug":"procon-al-multa-concessionaria-de-veiculos-em-mais-de-r-100-mil-por-ma-prestacao-de-servico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/4cantosalagoas.com.br\/portal\/procon-al-multa-concessionaria-de-veiculos-em-mais-de-r-100-mil-por-ma-prestacao-de-servico\/","title":{"rendered":"Procon\/AL multa concession\u00e1ria de ve\u00edculos em mais de R$ 100 mil por m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"<p><strong>Ascom Procon\/AL<\/strong><\/p>\n<p>O Instituto de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor de Alagoas (Procon\/AL) aplicou mais de R$ 100 mil em multa a uma concession\u00e1ria de ve\u00edculos, com base no art. 4\u00ba, inciso I, da Lei 8.078\/90, princ\u00edpio da Pol\u00edtica Nacional das Rela\u00e7\u00f5es de Consumo, considerando que houve falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, aus\u00eancia da informa\u00e7\u00e3o adequada e v\u00edcio no produto.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Segundo o relato do consumidor, foram identificados v\u00edcios de qualidade nas pe\u00e7as desde o momento da compra, percebendo, no m\u00eas de mar\u00e7o de 2025, um problema s\u00e9rio no motor. Ap\u00f3s contato com a empresa respons\u00e1vel, conseguiu uma autoriza\u00e7\u00e3o para levar o ve\u00edculo a uma oficina autorizada no dia 13 de mar\u00e7o de 2025, n\u00e3o sendo entregue ao consumidor a ordem de servi\u00e7o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ainda conforme o relato apresentado ao Procon\/AL, o reparo do ve\u00edculo excedeu o prazo dos 30 dias corridos, conforme o Art. 18, inciso I, do CDC, ficando pronto em aproximados 50 dias. Na ocasi\u00e3o, o reclamante n\u00e3o possu\u00eda mais o interesse no ve\u00edculo, uma vez que tentou contato por diversas vezes com a empresa, e pelos v\u00e1rios transtornos que lhe foram causados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O in\u00edcio do processo administrativo no Procon de Alagoas ocorreu em maio de 2025. Por\u00e9m, o consumidor relatou ao \u00f3rg\u00e3o que o problema iniciou ainda no final de 2024. Segundo o diretor-presidente do Instituto, Daniel Sampaio, assim que se tomou ci\u00eancia do ocorrido, os devidos processos legais foram iniciados, incluindo as dilig\u00eancias, a fim de coibir quaisquer pr\u00e1ticas irregulares por parte da empresa.<\/p>\n<p>\u201cN\u00e3o temos interesse em prejudicar ningu\u00e9m, mas a falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, aus\u00eancia da informa\u00e7\u00e3o adequada e v\u00edcio no produto fizeram com que o Procon\/AL aplicasse a multa. \u00c9 um direito que o consumidor tem de reclamar\u201d, afirmou Daniel Sampaio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O gerente de Decis\u00e3o Administrativa, Jo\u00e3o Victor Lisboa, refor\u00e7a que a m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o \u00e9 evidente, uma vez que a empresa reclamada estava ciente dos v\u00edcios ocultos do ve\u00edculo e n\u00e3o ofereceu respaldo ao consumidor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cA m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o evidencia, de forma inequ\u00edvoca, a vulnerabilidade do consumidor, especialmente diante da conduta da empresa reclamada, que, mesmo ciente dos v\u00edcios apresentados no ve\u00edculo adquirido, n\u00e3o ofereceu respaldo adequado ao consumidor\u201d, ressaltou Jo\u00e3o Victor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pelo exposto no Processo Administrativo, o Procon Alagoas julgou a reclama\u00e7\u00e3o como procedente e multou a empresa em R$ 152.051,00. No entanto, ap\u00f3s considerar uma circunst\u00e2ncia atenuante (art. 25 do Decreto 2.181\/97), a multa final foi estabelecida em R$ 101.367,33.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A partir do recebimento da notifica\u00e7\u00e3o da multa, a institui\u00e7\u00e3o citada na den\u00fancia tem prazo de 20 dias corridos para apresentar Recurso Administrativo ao \u00f3rg\u00e3o. Se indeferido, o valor imposto pela Decis\u00e3o Administrativa ser\u00e1 atualizado em conformidade ao \u00cdndice Nacional de Pre\u00e7os ao Consumidor Amplo &#8211; Especial (IPCA-E).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vale lembrar que o Procon\/AL disp\u00f5e de canais para atender a popula\u00e7\u00e3o alagoana, receber reclama\u00e7\u00f5es e realizar den\u00fancias. Caso haja alguma ocorr\u00eancia, o consumidor pode entrar em contato pelo telefone 151, por mensagens via WhatsApp (82) 98883-7586 ou de forma presencial, mediante agendamento atrav\u00e9s do site: https:\/\/ja.al.gov.br\/login.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ascom Procon\/AL O Instituto de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor de Alagoas (Procon\/AL) aplicou mais de R$<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24649,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-24648","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-maceio"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/4cantosalagoas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24648","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/4cantosalagoas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/4cantosalagoas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/4cantosalagoas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/4cantosalagoas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24648"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/4cantosalagoas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24648\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24650,"href":"https:\/\/4cantosalagoas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24648\/revisions\/24650"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/4cantosalagoas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24649"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/4cantosalagoas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24648"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/4cantosalagoas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24648"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/4cantosalagoas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24648"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}