{"id":12001,"date":"2020-07-27T18:00:39","date_gmt":"2020-07-27T21:00:39","guid":{"rendered":"http:\/\/4cantosalagoas.com.br\/portal\/?p=12001"},"modified":"2020-07-27T18:04:37","modified_gmt":"2020-07-27T21:04:37","slug":"o-encantamento-do-atendimento-pode-manter-sua-empresa-saudavel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/4cantosalagoas.com.br\/portal\/o-encantamento-do-atendimento-pode-manter-sua-empresa-saudavel\/","title":{"rendered":"Artigo: \u201cO encantamento do atendimento pode manter sua empresa saud\u00e1vel\u201d"},"content":{"rendered":"\n
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Telma de Brito Zacarias Xavier<\/em><\/strong> <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Embora muito desafiador, o seu cliente pode se interessar por sua empresa mesmo em um cen\u00e1rio de incertezas, no entanto ela precisar\u00e1 ser din\u00e2mica<\/strong> para ter possibilidade de mudan\u00e7a e adapta\u00e7\u00e3o r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n

Em tempos de pandemia, a fideliza\u00e7\u00e3o tem uma tend\u00eancia de passar do ambiente digital para o f\u00edsico, pois antes poder\u00edamos vivenciar situa\u00e7\u00f5es em que coloc\u00e1vamos o f\u00edsico primeiramente, hoje a aposta deve ser o digital por ser mais efetivo e seguro. Sendo assim, toda empresa que deseja fidelizar clientes, deve perceber que em tempos de crise, essa necessidade torna-se imprescind\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

A seguir veremos 4 (quatro) pontos essenciais para manter clientes com uma vis\u00e3o positiva da sua empresa:<\/p>\n\n\n\n

  • Transforme seu cliente no defensor da sua marca<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Se o cliente se tornar seu defensor, sua empresa ter\u00e1 um aliado que ir\u00e1 recomendar sua marca para todos<\/strong>, seja familiares, amigos ou at\u00e9 mesmo conhecidos pr\u00f3ximos que ir\u00e1 fazer a propaganda boca a boca. Mas para isso a empresa ter\u00e1 que fazer com que o cliente confie e sinta-se bem utilizando o seu produto ou servi\u00e7o. N\u00e3o pense em ter pequenas vantagens, preocupe-se em fazer com que o cliente tenha motivos para se lembrar do seu neg\u00f3cio, seja por uma troca, uma informa\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 mesmo um p\u00f3s venda. Fa\u00e7a com que o cliente tenha experi\u00eancias positivas e tenha prazer em falar dessa viv\u00eancia com sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

    • \u00c9 importante ouvir o cliente<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Neste per\u00edodo as pessoas est\u00e3o precisando ser ouvidas, precisam sentir-se valorizadas, protegidas e amparadas. Salientando que, n\u00e3o nos referimos em ouvir os problemas do cliente de modo geral, e sim entender o que eles precisam. O cliente necessita de entrega gr\u00e1tis e r\u00e1pida? Ou ser\u00e1 que precisa de promo\u00e7\u00f5es? As pessoas t\u00eam necessidades diferentes e n\u00e3o adianta oferecer ao cliente uma vantagem que n\u00e3o ir\u00e1 beneficia-lo. Por isso \u00e9 muito importante ouvi-lo para conhec\u00ea-lo e assim pensar nas melhores formas de satisfaz\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n

      • Tenha Empatia<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n

        Coloque-se no lugar do cliente<\/strong> e fa\u00e7a com que o cliente seja atendido n\u00e3o somente da forma que voc\u00ea gostaria, mas tamb\u00e9m da forma que ele quer ser atendido, as pessoas s\u00e3o \u00fanicas e tem suas individualidades, ent\u00e3o sai da robotiza\u00e7\u00e3o, personalize seu atendimento.<\/p>\n\n\n\n

        N\u00e3o se esque\u00e7a do p\u00f3s venda, essa pr\u00e1tica consegue aumenta a possibilidade de obter maiores informa\u00e7\u00f5es, e assim conseguir obter propostas de melhorias em diversos aspectos da rela\u00e7\u00e3o de consumo. Levante informa\u00e7\u00f5es relacionadas aos aspectos que o cliente mais gostou ou o que ele mudaria no processo de atendimento. Valorize essas informa\u00e7\u00f5es e fa\u00e7a com que ele perceba o quanto \u00e9 importante para empresa, dando um feedback sobre as a\u00e7\u00f5es corretivas que foram tomadas ap\u00f3s sua contribui\u00e7\u00e3o. Salientando que essas informa\u00e7\u00f5es devem ser usadas com bom senso, modera\u00e7\u00e3o e imparcialidade.<\/p>\n\n\n\n

        • Esteja dispon\u00edvel para o cliente<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n

          N\u00e3o coloque barreiras no momento que o cliente te procurar, aquela pode ser a \u00faltima oportunidade que voc\u00ea ter\u00e1 de causar boa impress\u00e3o nele. Seja dispon\u00edvel, n\u00e3o coloque obst\u00e1culos e n\u00e3o seja ap\u00e1tico com o cliente, ele precisa de voc\u00ea naquele momento, mas voc\u00ea pode precisar dele por muito mais tempo.<\/p>\n\n\n\n

          Tenha uma forma padronizada, mas n\u00e3o sejam rob\u00f4s. Fa\u00e7a a diferen\u00e7a para o cliente e fa\u00e7a com que ele perceba que voc\u00ea pode vender sempre o mesmo produto, por\u00e9m a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o nunca ser\u00e1 igual. Seu cliente precisa se sentir impactado pelo seu atendimento. <\/p>\n\n\n\n

          Pratique sempre solu\u00e7\u00f5es criativas, inovadoras e funcionais. Sigamos na busca do encantamento os clientes e aproveitando este momento de pandemia, onde a maioria est\u00e1 em casa, e vamos proporciona-los experi\u00eancias \u00fanicas e positivas, para que ele n\u00e3o apenas volte mais que traga outros.<\/p>\n\n\n\n

          \u00c9 hora da verdade, encante o cliente e Boas vendas!<\/p>\n\n\n\n

          At\u00e9 a pr\u00f3xima!
          <\/p>\n\n\n\n

          Por Telma de Brito Zacarias Xavier,<\/em><\/strong>Professora Universit\u00e1ria, Gestora e Consultora Empresarial. telmarh9@hotmail.com<\/em><\/strong>
          <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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